前陣子林女士來到溫州某珠寶店選購了一款黃金耳飾，幾番討價還價最終以吊牌價7折，1243元購入了這款耳飾。不料不久之后這個耳飾竟然斷裂了。

林女士：當時是她給我帶上的，之后我就一直帶在耳朵上。然后有天起床我發現怎么耳釘少了一只，我就覺得好奇怪這個怎么會帶出來。這不是裝飾型的耳釘我們會每天佩戴（拿下來），這種耳釘我不可能每天掰來掰去，我就只能帶上后就這么帶著了。帶著會壞，我（每天）取下來天天這么掰不是更會壞嗎？

林女士說當天買完以后在珠寶店店員的幫助下自己就帶上了這款耳飾，事后回想起當時商家是在自己付款完開了票才提醒她這款耳飾不能換款。

林女士：按照7折的價格成交了，付完錢了才給我開發票。然后跟我說買回去就不要換款了，你就拿回來維護清洗保養就好了。這樣我是能接受的，因為當時其他的款式我也不喜歡，也就這款帶著了。

斷裂后商家的售后態度讓林女士無法接受，她懷疑自己購買的這款黃金耳飾本身就存在質量瑕疵。

林女士：誰知道后來出現這種情況，我就去找他們了。就說我簽了“無換款無售后”就不給我換了。我現在就有質疑，為什么當時會以7折的價格（出售）。既然現在不愿意以7折的價格給我?，F在又不能換款，我現在就懷疑他本身就存在質量欺詐。

隨后記者一行人陪同林女士來到了該珠寶店，該店鋪姜女士首先就發票上備注的條款進行了介紹。

珠寶店 姜女士：我們在售后單上已經寫的很清楚了，當時的折扣是很低的，這里都給她備注好了“無售后無換款，可保養清洗。”我們這里非質量問題是沒售后沒退款的，非質量問題指的它是24k的如果含金量達不到就是我們的問題，如果含金量達標了就跟我們沒關系了，她這個屬于人為損壞。我們這邊已經備注好了，如果當時她不同意（條款）這個單子她就不應該簽，她簽了就證明她是同意這一條的。

對于這樣的解釋林女士在現場表達了自己的不滿。

林女士：我是付了錢之后才給我開票的?？幢O控！看監控！看監控！

該珠寶店店員堅持認為黃金質量只包含黃金純度，而就記者提到的“工藝問題是否屬于質量問題？后續如何解決？”她沒有現場解答。只表示相關負責人不在店內，待商量后再進行答復。

那么，如果我們遇到類似林女士的問題要怎么處理呢？珠寶的到底有沒有三包政策？當我們購買珠寶出現問題售后怎么辦？

1、珠寶首飾不享受“三包”政策

許多人下意識認為，珠寶首飾也是商品的一種，理應享受國家“三包”政策，但實際上，珠寶首飾和其他商品不一樣，并不屬于“三包”范圍，只有幾個城市出臺了珠寶首飾的“三包”政策。部分品牌也有自己的一套售后流程。但整個行業沒有一個統一的標準，所以商家和消費者經常因為珠寶“三包”問題出現爭議。

我們以貴金屬黃金首飾為例，一般情況下，如果消費者要將已經購買的黃金首飾進行更換，就要按照舊首飾折舊，扣除折舊費，再進行更換。

注：大家在購買的時候，就可以先咨詢商家該商品的售后流程是如何的，有哪方面的保障。

珠寶算是奢侈品，不是易消耗品，佩戴幾年，甚至更長時間，都是常態，在佩戴過程中遇到問題，大家首先想到的肯定是找商家處理，所以一方面自己在購買和佩戴的時候要小心謹慎，另外也要選擇靠譜的商家。而且在購買金銀飾品時自己把好檢驗關，購買前仔細檢查飾品是否存在相關部件松動等情況，減少商品出現問題幾率。

專家說法：珠寶雖無“三包” 也應對產品質量負責

有相關專業人士，也表示雖然珠寶首飾不屬于“三包”范圍內，但根據產品質量法規定，生產者應當對其產品質量負責，其中最基本的要求就是具備產品應當具備的使用性能，經營企業應該對產品工藝質量負責，為消費者提供退換貨或修理等服務。

2、當我們購買珠寶出現問題售后怎么辦？

一、首飾本身的質量問題

1、純金、純銀類商品(黃金、白金、銀飾)質量是指商品的含金量、含銀量是否達到國家標準，K金、銀的硬度，K金、銀的硬度是否達標？

2、珠寶玉器類(鉆石、彩寶、玉器、珍珠)質量是指商品是否屬于天然的，是否有國家珠寶檢測局出具的鑒定證書。

如果出現上訴問題，珠寶本身質量就不過關，根據質量法規定，生產者應當對其產品質量負責。

二、日常佩戴導致的質量問題

1.很多消費者在佩戴珠寶首飾的過程中，無意擠壓、或者刮碰，都是有可能導致其變形、變色甚至斷裂的。

2.女性在佩戴珠寶的過程中，接觸到化妝品、香水等物質，激烈運動導致出汗，做飯等活動會使珠寶顏色暗淡或污垢積蓄很多。

所以在佩戴過程中要多加注意！如出現佩戴問題，可根據店面的售后流程，拿去維修保養，如特殊商品不能維修整形，也可和商家協商，根據實際情況更換新款，或者其他處理方法。

3、不是所有品牌都會免費維修

雖然珠寶首飾不在三包范圍內，但是不少品牌都是自家的一套售后流程，在售賣產品的時候都會打上“終身免費維修清洗”的旗號，其實，除了基本的清洗、保養和翻新，另外一些維修項目可能是會向消費者收費的。

因此，我們在購買的時候，建議先問清“終身免費維修清洗”的范圍和標準究竟是哪些？別等到后續出現問題后追悔莫及。不過這些都是極個別情況，大部分珠寶首飾，在質量過關的情況下，正常佩戴是沒有很大問題的；但需要注意的是，任何首飾都是一樣，長期佩戴會漸漸失去光澤，所以定期保養清洗還是要做的。